Veuillez noter que chaque bijou est fabriqué à la main et sur commande. Mis à part quelques pièces individuelles uniques qui sont prêtes à être expédiées, tous les articles ne sont produits qu'en cas de besoin. Notre conviction est en des bijoux de qualité, fabriqués selon des techniques ancestrales, et qui prennent du temps. Votre commande sera donc toujours expédiée dans les meilleurs délais, cependant,  certains articles  peuvent prendre quelques semaines en raison du processus fait à la main, du poinçonnage, etc.

Lors de la commande de bagues en ligne, il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il a commandé la bonne taille. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes et offrirons un service de redimensionnement car nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et que la taille des doigts est variable. 

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Affranchissement

Toutes les commandes sont expédiées via Royal Mail et sont traçables et assurées.

Chaque commande sera expédiée dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des délais et des retards, que ce soit au Royaume-Uni ou dans le pays de destination, en raison du service postal, des douanes ou d'une grève. Un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre le parcours de vos commandes.

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POLITIQUE D'ANNULATION

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Une commande sur mesure ou personnalisée ne peut être modifiée ou annulée une fois que votre acompte/paiement a été payé. Ceci est votre accord et votre engagement envers la commande. L'acompte/le paiement ne sera pas remboursé si vous choisissez d'annuler la commande une fois qu'elle a été confirmée et que la production est en cours.

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MODALITÉS DE PAIEMENT

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Un acompte de 50% est requis pour les articles sur mesure comme confirmation de votre commande avant que la production puisse commencer. À ce stade, sachez que vous vous engagez à acheter votre design .

Ceci n'est pas remboursable.

Les 50% restants devront alors être payés en totalité avant l'expédition de la commande.

Le paiement peut être effectué par carte de débit, carte de crédit ou virement bancaire.

Les marchandises restent la propriété de Tamzin Macdonald Jewellery jusqu'au paiement intégral.

VENTES ET RETOURS

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Nous espérons que vous serez ravi de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes heureux de vous proposer un échange ou un avoir, si l'article nous est retourné non porté en parfait état, et dans son emballage d'origine dans les 21 working jours de votre réception de la commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Nous recommandons que tous returns soient envoyés par un service de livraison suivi assuré car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées qui ne nous parviennent pas. Les frais de port pour les retours sont à la charge des clients.

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles. 

Les articles soldés à prix réduit ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les articles sur mesure et les articles commandés ne sont pas éligibles à un remboursement.

RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Perles 

Sometimes a pearl may become loose, as is the case with any jewellery that est porté et apprécié. Si les perles sont exposées à des produits chimiques, de l'alcool, du parfum ou du gel désinfectant pour les mains, le fixateur utilisé pour les faire adhérer à vos bijoux peut être compromis. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

DOMMAGE

Si des produits que nous vous envoyons sont endommagés avant la livraison ou défectueux, nous réparerons ou remplacerons les produits ou vous rembourserons le prix que vous avez payé, à condition que vous n'ayez pas porté ou utilisé et endommagé les produits.

Si un produit est endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception des produits.

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ACCORD

En passant une commande sur Tamzinmacdonald.com , vous acceptez nos termes et conditions. 

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